Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d’application

Les présentes CGV encadrent la souscription aux offres payantes de Jawab, assistant d’apprentissage de la langue arabe accessible depuis jawab.io et app.jawab.io.

Jawab est édité par Institut Oumayna LLC, société enregistrée dans l’État du Nouveau-Mexique sous le numéro 0008005176, avec son siège social situé à 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #5362, Albuquerque, NM 87113. Le directeur de la publication est Sofia Sliti.

Pour toute question relative aux abonnements, aux paiements ou aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à l’adresse institutoumayna@gmail.com.

Le site est hébergé par Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre.

2. Offres commercialisées

Jawab propose trois formules : Gratuit, Plus et Pro. Toutes les offres donnent accès aux mêmes fonctionnalités et à la même qualité de réponse. Seul le volume d’utilisation varie selon l’offre.

• Gratuit : formule de découverte sans prix mensuel.
• Plus : 5,99 € par mois.
• Pro : 19,99 € par mois.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

3. Souscription

La souscription s’effectue en ligne depuis l’application Jawab. Avant validation, l’utilisateur doit pouvoir vérifier l’offre choisie, son prix, sa périodicité et les présentes CGV. La souscription devient définitive après confirmation du paiement par le prestataire de paiement.

4. Paiement

Les abonnements payants sont réglés par paiement en ligne via un prestataire de paiement sécurisé. Jawab ne stocke pas les données complètes de carte bancaire. Les informations nécessaires à la facturation, à la gestion de l’abonnement et à la prévention de la fraude peuvent être traitées par Jawab et ses prestataires.

5. Renouvellement mensuel

Les offres Plus et Pro sont des abonnements mensuels renouvelés automatiquement jusqu’à résiliation. Le montant de l’abonnement est prélevé à chaque échéance mensuelle, sauf annulation avant la date de renouvellement.

6. Résiliation

L’utilisateur peut résilier son abonnement depuis son compte lorsque cette option est disponible, ou en contactant institutoumayna@gmail.com. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée. L’accès aux avantages de l’offre reste actif jusqu’à cette date, sauf usage abusif ou violation des CGU.

7. Limites d’utilisation

Les abonnements n’accordent pas une différence de fonctionnalités ou de qualité d’IA. Ils déterminent uniquement le volume d’utilisation autorisé. Jawab peut mettre en place des plafonds, ralentissements ou restrictions raisonnables pour garantir la stabilité du service et prévenir les usages abusifs.

8. Droit de rétractation

Pour les consommateurs, un droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer aux contrats conclus à distance, sauf exceptions prévues par la loi. Lorsque l’utilisateur demande l’accès immédiat à un service numérique avant la fin de ce délai, les modalités de rétractation peuvent dépendre des confirmations recueillies au moment de la souscription.

Pour exercer une demande liée à la rétractation, contactez institutoumayna@gmail.comen indiquant l’adresse e-mail du compte concerné.

9. Remboursements

Sauf droit légal applicable, les périodes mensuelles déjà commencées ne sont pas remboursées automatiquement. Jawab peut toutefois étudier une demande de remboursement en cas d’erreur de facturation, de double paiement ou d’indisponibilité majeure imputable au service.

10. Modification des prix ou offres

Jawab peut faire évoluer ses prix, ses limites d’utilisation ou ses offres. Les changements applicables à un abonnement en cours sont communiqués dans un délai raisonnable avant leur prise d’effet lorsque la loi l’exige.

11. Support

Les demandes liées aux abonnements, paiements ou factures peuvent être envoyées à institutoumayna@gmail.com. Les utilisateurs Plus et Pro bénéficient d’un support prioritaire selon l’offre souscrite.

12. Médiation et litiges

En cas de litige, l’utilisateur est invité à contacter Jawab à institutoumayna@gmail.comafin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable, les voies de recours prévues par la loi restent ouvertes.